La présente politique de service s’applique à l’ensemble du processus de navigation, de commande et d’utilisation des services proposés sur la boutique en ligne de Planarora (ci-après dénommé « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant d’utiliser nos services.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique a pour objet de définir les règles applicables lors de l’utilisation de nos services en ligne, y compris l’utilisation du compte, le traitement des commandes, le paiement, la livraison et le service après-vente.Elle s’applique à toutes les opérations et transactions effectuées via notre site.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation du site, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.Nous nous engageons à maintenir le bon fonctionnement du site et à assurer, dans une mesure raisonnable, la continuité et la sécurité des services.
3. Produits, stock et information sur les prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site.En cas d’ajustement nécessaire dû à des raisons techniques ou autres, nous nous réservons le droit de corriger les informations ou d’annuler une commande avant sa confirmation, tout en vous en informant dans les meilleurs délais.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande passée et le paiement effectué avec succès, la commande entre en phase de traitement.Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur le site, et la confirmation de commande fait foi de la conclusion de la transaction.
5. Politique de livraison
Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français. Après réception du paiement, chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis remise à nos partenaires logistiques pour expédition.Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions de transport.
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables couramment utilisés en France, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost et DPD, afin d’assurer une livraison sûre et stable.Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite. pour les commandes d’un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.Pour plus d’informations concernant les modes de livraison, les délais et les conditions associées, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Dans un délai de 48 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site afin de demander son annulation.Nous procéderons à la vérification de l’état de la commande et vous assisterons dans la mesure du possible.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez soumettre une demande de remboursement après réception du produit, conformément à la procédure de retour.Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande et notre politique de retour et d’échange.
7. Politique de retour et d’échange
Dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, si celui-ci présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la description, présente une différence de couleur notable, une odeur anormale ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de fournir les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification et vous accompagnerons dans les étapes suivantes en fonction de la situation.Pour connaître les conditions applicables, les procédures détaillées et les autres informations importantes, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Après validation de votre demande de remboursement et vérification des conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Gestion des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif aux services ou aux commandes, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en priorité.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service lorsque cela s’avère nécessaire et vous informerons de toute mise à jour pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.Pour plus de détails concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données, veuillez consulter : Politique de confidentialité
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images et autres contenus présentés sur le site sont protégés.Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne saurions être tenus responsables que des dommages directs résultant de notre fait.Nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant de circonstances indépendantes de notre volonté ou du fait de l’utilisateur.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de service en fonction de l’évolution de nos activités.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services proposés, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site:
Adresse: 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Téléphone: +1 (518) 373-1910
Adresse électronique: team@planarora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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