Politique d'annulation de commande
Merci d’avoir effectué vos achats sur Planarora (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à comprendre clairement les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les procédures correspondantes, nous avons établi la présente politique d’annulation.
1. Délai d’annulation des commandes
Dans un délai de 48 heures après la finalisation du paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de traitement logistique, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via les coordonnées de contact affichées sur le site.
Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe de la commande ne sera plus possible.
2. Demande et traitement de l’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état actuel de la commande et procéderons au traitement en fonction de la situation réelle :
- Commandes éligibles à l’annulation
Après confirmation, nous annulerons la commande et engagerons la procédure de remboursement correspondante.
- Commandes non éligibles à l’annulation
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a été expédiée, la demande d’annulation ne pourra pas aboutir. Dans ce cas, vous pourrez soumettre une demande de remboursement après réception du produit, conformément à la procédure de retour. Nous traiterons votre demande selon les politiques applicables.
3. Modalités de remboursement
Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après validation.Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de réception des fonds peut varier en fonction de l’avancement du traitement.
Pour plus de détails concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement disponible sur le site web.
4. Points d’attention
Avant de passer commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations relatives aux produits, aux quantités et à l’adresse de livraison, afin d’éviter toute demande d’annulation ou de modification liée à une erreur personnelle.
Une fois le statut de la commande modifié, la possibilité d’annulation peut être affectée. Nous vous recommandons donc de soumettre votre demande dans les meilleurs délais.
5. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique d’annulation ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes:
Adresse: 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Téléphone: +1 (518) 373-1910
Adresse électronique: team@planarora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)