Merci d’avoir choisi Planarora (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience claire et fluide lors de vos achats et du service après-vente, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Celle-ci s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :
Le produit présente un défaut d’aspect visible
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale
Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante
Le produit reçu ne correspond pas à la commande
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en parfait état et n’affecte pas une remise en vente ultérieure
3. Procédure de retour
1. Soumission de la demande
Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées de contact.
3. Renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante, en veillant à un emballage approprié :
Adresse de retour : 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Merci de conserver la preuve d’expédition et d’attendre la réception du colis par nos soins.
4. Inspection et remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.Si le produit correspond à la situation décrite, nous organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
1. Soumission de la demande
Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos justificatives
2. Confirmation
Après validation de votre demande, nous vous informerons par le biais de vos coordonnées de contact.
3. Renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Adresse de retour : 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
4. Expédition du nouveau produit
Après réception et vérification du produit retourné, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Frais applicables
En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
7. Responsabilité
Avant le renvoi, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé et que tous les accessoires sont inclus.Si l’état réel du produit diffère de celui décrit dans la demande, nous pourrons refuser le retour ou l’échange, ou adapter le traitement en conséquence.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique ou pour initier une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via :
Adresse: 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Téléphone: +1 (518) 373-1910
Adresse électronique: team@planarora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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