Merci d’avoir effectué vos achats sur Planarora (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions d’éligibilité au remboursement, les procédures applicables ainsi que les délais de traitement.
1. Champ d’application du remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
la commande a été annulée avec succès et remplit les conditions d’annulation ;
le produit a été retourné conformément à la procédure de retour et a été vérifié comme conforme aux conditions de remboursement ;
toute autre situation confirmée par nos soins comme éligible au remboursement.
Toute demande de remboursement doit être fondée sur une commande valide et sur les procédures correspondantes.
2. Demande et vérification du remboursement
Après réception de votre demande de remboursement, nous procéderons à la vérification de l’état de la commande, du retour éventuel du produit et des informations associées.Une fois la demande validée, le remboursement sera traité.
En cas d’informations incomplètes ou nécessitant une confirmation supplémentaire, nous pourrons vous contacter afin d’obtenir les précisions nécessaires.
3. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.En cas de paiement par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la carte correspondante (Visa, MasterCard).
4. Délai de remboursement
Après traitement du remboursement, le montant remboursé est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou à l’organisme de paiement.Le délai effectif peut varier indépendamment de notre volonté.
5. Suivi du remboursement
Si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre remboursement, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations de commande ou via les coordonnées affichées sur le site.Nous vous fournirons l’assistance nécessaire dans la mesure du possible.
6. Informations complémentaires
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé ;
Nous vous invitons à surveiller votre moyen de paiement jusqu’à la finalisation du remboursement ;
La présente politique de remboursement s’applique conjointement avec la politique d’annulation et la politique de retour et d’échange.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de remboursement, la procédure de remboursement ou les délais de réception des fonds, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées suivantes:
Adresse: 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Téléphone: +1 (518) 373-1910
Adresse électronique: team@planarora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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