Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Planarora (ci-après dénommé « nous »). Elles ont pour objet de préciser les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes.
1. Zone de livraison
La livraison est actuellement assurée sur l’ensemble du territoire français.Les livraisons vers des destinations situées en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison et taxes
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
pour les commandes d’un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.
Les taxes applicables sont calculées conformément aux règles en vigueur et sont clairement indiquées lors de la validation de la commande.
3. Heure limite de prise en compte des commandes
Les commandes sont traitées pendant les heures d’activité, soit de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour de repos, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement des commandes
Une fois la commande confirmée, le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.Ce délai ne comprend pas le temps de transport.
5. Délai de livraison estimé
Après l’expédition, le délai total de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrables.Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport.
6. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD
Le choix du transporteur dépend des modalités logistiques au moment de l’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra :
le numéro de commande ;
les informations de paiement ;
les données relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilité
En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous assister.
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations avant validation.
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.
9. Recommandations lors de la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
vérifier l’état de l’emballage ;
signaler immédiatement toute anomalie constatée ;
conserver l’emballage et les documents associés si nécessaire.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les conditions de livraison, l’acheminement des commandes ou les informations logistiques, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes:
Adresse: 1187 ANDERSON AVE 6E, BRONX, NY 10452, United States
Téléphone: +1 (518) 373-1910
Adresse électronique: team@planarora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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